Prowadzona przez nas działalność gospodarcza nigdy nie przyniesie nam spodziewanego sukcesu jeżeli my sami nie zadbamy o to, aby jakość oferowanych przez nas towarów i usług nie była odpowiednio wysoka i choć oczywiście nie istnieją chyba podmioty pozwalające sobie świadomie na błędy w procesie produkcji nie ulega wątpliwości, że sama troska pracowników nie wystarczy, a jeżeli marzy nam się rzeczywiście wysoka pozycja na rynku musimy pogodzić się z tym, że zarządzanie jakością jest dziś związane ze spełnianiem bardzo surowych norm. Jeszcze nie tak dawno system zarządzania jakością nie był w Polsce terminem szczególnie rozpowszechnionym, a i te firmy, które decydowały się na wdrażanie ISO 9001 często zyskiwały sobie uznanie już przez sam fakt zainteresowania się tym, na czym polega profesjonalne zarządzanie jakością nie ulega jednak wątpliwości, że osoby, które interesuje system zarządzania jakością obecnie nie mogą już liczyć na takie ułatwienia. Dziś wdrażanie ISO 9001 nie jest już przejawem dynamicznego rozwoju i wizji konkretnej firmy, a jedynie umiejętności dokonywania starannej analizy zmian zachodzących na rynku nie zaskakuje przy tym i to, że i sam proces musi być wykonywany staranniej niż do tej pory okazuje się jednak, że choćby pobieżna obserwacja rynku wyjaśnia nam, dlaczego tak się dzieje. Gdy na rynku nie panowała jeszcze wyjątkowo duża konkurencja sam system zarządzania jakością mógł być terminem nieznanym klienci pozbawieni możliwości dokonywania rzeczywistego wyboru musieli bowiem nabywać rozwiązania korzystając z niewielkiej tylko oferty, jednak w momencie, w którym ten sam produkt lub usługę oferowało najpierw kilka, a w dalszej kolejności nawet kilkadziesiąt firm zarządzanie jakością stało się koniecznością. Co prawda mówi się, że na zmianach tych zarobiły w pierwszej kolejności kolejne firmy oferujące wdrażanie ISO 9001 nie ulega wątpliwości, że podobne twierdzenie jest w dużym stopniu krzywdzące tak naprawdę bowiem wygraliśmy na nich my – klienci. Już od jakiegoś czasu wiemy, że mamy prawo do rozwiązań charakteryzujących się rzeczywistym profesjonalizmem i że to firmy musza zabiegać o nasze uznanie, a to przecież olbrzymie i trudne do zakwestionowania osiągnięcie.
Wdrożenia ISO